Unternehmen

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen telefonische Anfragen und Störungsmeldungen an und bearbeiten diese bzw. leiten sie nach Analyse und Priorisierung qualifiziert weiter (First-Level-Support)
• Je nach Ihrer vorhandenen Erfahrung leisten Sie auch Unterstützung im Second-Level-Support
• Sie informieren Kunden/User über den Bearbeitungsstatus bzw. über die Lösung ihrer Anfrage
• Sie erfassen Service-Anfragen im Ticketsystem und sorgen für übersichtliche Dokumentation der Vorgänge und korrekte Pflege in der Datenbank
• Allgemeine Beratung zur Funktionalität und Nutzung der Anwendungen
• Nutzung und Weiterentwicklung der vorhandenen IT-Dokumentationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, auch IT-Systemkaufmann möglich) oder sind Quereinsteiger mit solidem IT-Wissen
• Sie besitzen mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, z. B. in IT-Support, User Helpdesk für technische Produkte oder im technischen Service
• Sie haben ITIL Grundlagenkenntnisse und erste Erfahrungen im Bereich des Problem Managements gesammelt
• Mit ausgeprägter Serviceorientierung und Spaß an telefonischem Kontakt verstehen Sie es, Anwendern stets sympathisch zu begegnen und deren Zufriedenheit zu steigern
• Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, sind organisationsstark und zeichnen sich durch eine eigenständige Arbeitsweise aus
• Sie sind flexibel und auch unter Stress belastbar
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse runden Ihr Profil ab