Unternehmen

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung im Second- und Third Level-Support unseres zentralen Service-Desks
• Kontinuierlicher Austausch mit Ihren Kollegen im First Level-Support über den Bearbeitungsstatus bzw. über die Lösung der jeweiligen Anfragen
• Bearbeitung von Service-Anfragen im Ticketsystem und die Dokumentation der Vorgänge in einer Datenbank (Pflege der „Knowledgebase“)
• Unterstützung Ihrer Kollegen aus dem First Level-Support - im Rahmen der Beratung - zur Funktionalität und Nutzung der Anwendungen
• Maßgebliche Beteiligung an der Weiterentwicklung und Optimierung vorhandener Prozess

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, auch IT-Systemkaufmann möglich) oder Quereinsteiger mit solidem IT-Wissen
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, z.B. in IT-Support, User Helpdesk für technische Produkte oder im technischen Service
• Ausgezeichnete Kenntnisse aller gängigen Microsoft Server und Client Produkte (OnPremise und cloudbasiert)
• ITIL Grundlagenkenntnisse und erste Erfahrungen im Bereich des Problem Managements
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Spaß an telefonischem Kontakt
• Schnelle Auffassungsgabe, organisationsstark und eigenständige Arbeitsweise
• Microsoft Office-Kenntnisse runden Ihr Profil ab

Das bieten wir

• spannende Projekte in einem teamorientierten Arbeitsumfeld
• angenehme und offene Arbeitskultur, flexible Einsatzmöglichkeiten
• ausgewogene Work-Life Balance mit 30 Urlaubstagen im Jahr
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Dienstwagen, Smartphone, Notebook
• Weiterbildungsangebote