HEAT 1st Level Support
Für alle unsere Kunden die einen Wartungs- und Supportvertrag für HEAT Software Produkte nach dem 1. Januar 2013 abgeschlossen haben. Es gilt das Startdatum (nicht das Rechnungsdatum).
Für alle anderen Kunden gelten weiterhin die Support Bedingungen der HEAT Software GmbH hier.
Telefonischer Support
Diese Supportoption bietet werktags von 9:00 bis 17:00 telefonische Unterstützung für alle Fragen die sich rund um das Thema HEAT in Ihrem Hause bewegen. Telefonischer Support stellt die schnellste und genaueste Auswahl der Supportmöglichkeiten dar und ist die effizienteste Methode, um dringende Probleme zu lösen.Support Hotline: |
+49 (2222) 99 666 88 |
| Support Fax: | +49 (2222) 99 666 29 |
E-Mail Support
Diese Supportoption bietet Ihnen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche Ihre Fragen & Probleme an uns zu senden. Mails an unsere Support E-Mail- Adresse werden wie auch beim telefonischen Support, von erfahrenen Technikern aus unserem Support Team bearbeitet und selbstverständlich schnellstmöglich gelöst.Support E-Mail: support.heat@offlimits-it.com
FAQ – (1st Level) Produkt Support für HEAT Software Produkte
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1. Wann kann ich den (1st Level) Produkt-Support für HEAT Software Produkte der OFF LIMITS IT Services in Anspruch nehmen?
Antwort: Grundsätzlich können alle Kunden der OFF LIMITS IT Services, die Produkte des Herstellers HEAT Software erworben haben diesen in Anspruch nehmen. Hierbei muss jedoch unterschieden werden, dass Kunden die einen Wartungs- & Supportvertrag vor dem 01.01.2013 erworben bzw. abgeschlossen haben, sich bitte an den Produkt-Support des Herstellers wenden, sofern sie einen kostenfreien Produkt-Support im Falle eines Produktfehlers (Product Incidient) in Anspruch nehmen möchten.
Kunden die einen Wartungs- & Supportvertrag am oder nach dem 01.01.2013 bei der OFF LIMITS IT Services erworben bzw. abgeschlossen haben, können grundsätzlich den Produkt-Support der OFF LIMITS IT Services nutzen.
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2. Welche Leistungen umfasst der (1st Level) Produkt-Support für HEAT Software Produkte der OFF LIMITS IT Services GmbH?
Antwort: Grundsätzlich unterstützt der Support sie in allen Fragen rund um die Produkte des Herstellers HEAT Software. Dies sind insbesondere Fragen…
• zu Produktfehlern (Product Incidents)
• zur Bedienung der Produkte
• zur Konfiguration der Produkte
• zur Erst- oder Updateinstallation
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3. Welche Leistungen des (1st Level) Produkt-Support für HEAT Software Produkte der OFF LIMITS IT Services GmbH sind kostenfrei / kostenpflichtig?
Antwort: Inwieweit Leistungen des Produkt-Supports kostenfrei bzw. kostenpflichtig sind, erklärt die nachfolgende Matrix:
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WV* ab
01.01.2013WV vor dem
01.01.2013ohne
aktiven WVProduct
Incident1st Level OL
kostenfrei1st Level HEAT
kostenfrei1st Level OL
kostenpflichtigNon Product
Incident1st Level OL
kostenpflichtig1st Level OL
kostenpflichtig1st Level OL
kostenpflichtigAllg. Fragen
zur Bedienung1st Level OL
kostenpflichtig1st Level OL
kostenpflichtig1st Level OL
kostenpflichtigAllg. Fragen zur
Konfiguration1st Level OL
kostenpflichtig1st Level OL
kostenpflichtig1st Level OL
kostenpflichtigPost Support
nach Erst-
oder Update-
installation
(4 Wochen)1st Level OL
kostenfreik.A.
k.A.
* Die Abkürzung WV steht für Wartungs- und Supportvertrag seitens HEAT Software. Identifiziert wird hierüber das Recht des Kunden, im Falle eines Product Incidents auch direkt von OL unterstützt zu werden.
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4. Auf welcher Basis werden die kostenpflichtigen Leistungen aus dem (1st Level) Produkt-Support für HEAT Software Produkte der OFF LIMITS IT Services GmbH abgerechnet?
Antwort: Sofern vereinbart, gelten die jeweils verhandelten, individuellen Konditionen. In allen anderen Fällen gelten als Basis für die Abrechnung die zum jeweiligen Zeitpunkt aktuellen offiziellen Entgeltsätze der OFF LIMITS IT Services.
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